Sie schätzen geregelte Arbeitszeiten, ein Gleitzeitmodell welches familiäre Bedürfnisse berücksichtigt und würden gerne für einen der größten Arbeitgeber der Region im öffentlichen Dienst arbeiten?

Für einen langfristigen Einsatz mit Option der Übernahme suchen wir ab sofort einen IT Servicemitarbeiter (m/w/d)  für den Einsatzort München.

• Abarbeiten der vorgesehenen Prozessschritte im Incident-Management (SPOC, Sofortlösung) in den Bereichen Telekommunikation, Hard- und Software, Fachverfahren sowie der Netzwerktechnik im Verwaltungsnetz 
• Kontaktaufnahme im Zuge der Störungsbeseitigung mit 2nd- beziehungsweise 3rd-LevelSupport
• Ticket- bzw. Aufgabenübergabe für diese Bereiche oder Lösungsbeauftragung derselbigen
• Ticketüberwachung (Ticket Owner = Helpdesk) für Incident-Management und RequestFulfillment sowie Erteilung von Auskünften zu den Bearbeitungsständen an die Kunden
• Passwortübergabe und Ersteinweisung von neuen Mitarbeiter*innen durch gemeinsame Anmeldungen am System sowie Passwortübergabe nach Passwortrücksetzung 
• Überprüfen von externen Datenträgern auf Schadsoftware und anschließende Einspielung der Daten in das Filesystem 
• Ausgabe von IT-Hardware im Zuge des IT-Auftragsmanagements (z.B. USB-Sticks, externe HDD, Kameras, Laptops, Beamer)
• Verwaltung und Ausgabe von Verbrauchsmaterialien für eingesetzte Drucker und Plotter („Tonerverwaltung“)

• abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder informationstechnologischen Ausbildungsberuf (zum Beispiel IT-Systemelektroniker m/w/d) oder vergleichbar zwingend erforderlich
• Sie verfügen über eine gute Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung – telefonisch und per Remote
• sichere Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem, zB CM/Help, ServiceNow setzen wir voraus
• Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich
• hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kenntnisse in den Betriebssystemen zB. Windows 10 und Android sowie ITIL und Zenda sind neben Kenntnissen zur Gesprächsführung und Kommunikation am Telefon von Vorteil

39 Stunden Woche

Anwesenheitspflicht zu den Öffnungszeiten des Service-Desks:

• Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr
• Freitag von 08:00 Uhr bis 13:00 Uhr
• der Einsatz im Home Office ist nach Einarbeitung möglich

mein JOB Personalmanagement GmbH

• Büro: München, direkt am Stachus
• Karlsplatz 5, 80335 München
• Fragen? 089 51 73 999 0

E-Mail: bewerbung@mein-job.com