Unser Kunde -  einer der größten Arbeitgeber in der Region sucht langfristige Unterstützung.

Sie möchten im öffentlichen Dienst arbeiten, stehen ab sofort zur Verfügung und suchen eine Vollzeitbeschäftigung als IT Servicemitarbeiter (m/w/d)?

Bewerben Sie sich noch heute, wir freuen uns auf Sie!

• Abarbeiten der vorgesehenen Prozessschritte im Incident-Management (SPOC, Sofortlösung) in den Bereichen Telekommunikation, Hard- und Software, Fachverfahren sowie der Netzwerktechnik im Verwaltungsnetz 
• Kontaktaufnahme im Zuge der Störungsbeseitigung mit 2nd- beziehungsweise 3rd-LevelSupport 
• Ticket- bzw. Aufgabenübergabe in diese Bereiche oder Lösungsbeauftragung derselbigen
• Ticketüberwachung (Ticket Owner = Helpdesk) für Incident-Management und RequestFulfillment sowie Erteilung von Auskünften zu den Bearbeitungsständen an die Kunden
• Passwortübergabe und Ersteinweisung von neuen Mitarbeiter*innen durch gemeinsame Anmeldungen am System sowie Passwortübergabe nach Passwortrücksetzung für Mitarbeiter 
• Überprüfen von externen Datenträgern auf Schadsoftware und anschließende Einspielung der Daten in das Filesystem 
• Ausgabe von IT-Hardware im Zuge des IT-Auftragsmanagements (z.B. USB-Sticks, externe HDD, Kameras, Laptops, Beamer)
• Verwaltung und Ausgabe von Verbrauchsmaterialien für eingesetzte Drucker und Plotter 

• abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder informationstechnologischen Ausbildungsberuf (zum Beispiel IT-Systemelektroniker*in) oder vergleichbar ist zwingend erforderlich
• Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung – telefonisch und per Remote ebenfalls zwingend erforderlich
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem, zB CM/Help, ServiceNow erwünscht
• Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 
• hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kenntnisse in den Betriebssystemen zB. Windows 10 und Android sowie ITIL und Zenda sind neben Kenntnissen zur Gesprächsführung und Kommunikation am Telefon von Vorteil

Es wird eine wöchentliche Arbeitszeit von 39,00 Stunden angesetzt.

Anwesenheitspflicht zu den Öffnungszeiten des Service-Desks:

• Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr
• Freitag von 08:00 Uhr bis 13:00 Uhr

(der Einsatz im Home Office ist nach Einarbeitung möglich)

mein JOB Personalmanagement GmbH

• Büro: München, direkt am Stachus
• Karlsplatz 5, 80335 München
• Fragen? 089 51 73 999 0

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